圖書館行銷管理與服務品質評估

📝 歷屆考古題

• 114年 普通考試 第13題
  PZB 的 SERVQUAL 評量表可用於衡量圖書館使用者滿意度，下列那一項不屬於其中的五個構面？
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• 114年 普通考試 第14題
  4P 行銷組合理論可應用於圖書館中，下列何項不屬於 4P 行銷組合？
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• 112年 普通考試 第12題
  若圖書館運用人際溝通或資訊科技不斷與讀者互動，以獲取新讀者、留住既有讀者，提供讀者客製化服務，讓讀者願意持續到訪，主要是應用下列何種概念提供服務？
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• 112年 普通考試 第21題
  有關全面品質管理之敘述，下列何者正確？
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• 112年 普通考試 第25題
  圖書館妥善設計館際合作申請與取件程序，主要是運用下列何項7Ps行銷組合概念？
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• 111年 普通考試 第25題
  下列何者為圖書館實施目標管理（management by objectives）的基本精神？
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• 110年 普通考試 第12題
  12 有關顧客關係管理（customer relationship management, CRM）的敘述，下列何者不適合？
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• 109年 普通考試 第20題
  下列何者不屬於管理學中決定控制幅度（span of control）的考量要項？
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• 108年 普通考試 第12題
  4P 行銷組合理論可應用於圖書館中，若圖書館考量某些服務項目應否酌收費用或免費提供，是屬於下列那一項策略？
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• 108年 普通考試 第13題
  下列有關「Library 2.0」的敘述何項錯誤？
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• 108年 普通考試 第20題
  策略規劃之程序為何？①策略分析 ②目的及目標 ③願景使命 ④作業計劃 ⑤執行
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• 107年 普通考試 第1題
  下列那一個管理的概念強調其技術與內涵應該包括自我超越、改變心智模式、建立共同願景、團隊學習、系統性思考等五項修煉？
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• 107年 普通考試 第9題
  下列何者為圖書館可進行數位行銷的核心概念？
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• 106年 普通考試 第11題
  下列何者不是全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的核心觀點？
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• 106年 普通考試 第22題
  圖書館研擬總體目標，為圖書館在其所處環境中定位，是下列那一種計畫？
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